马晓 擦亮窗口展形象

编辑:admin 日期:2020-04-08 14:30:25 / 人气:

她担负着整个辖区政务服务管理工作,为了熟悉业务工作,她加强学习,组织政务服务中心全体工作人员练就精湛业务;为了让群众“少跑腿”,她想方设法提高工作效率。她用实际行动践行“服务好,业务好,形象好”的承诺,收获了群众发来的诸多感谢信和锦旗。她就是海东市人大代表、循化撒拉族自治县政务服务监督管理局政务中心副主任马晓燕。
“近几年,我坚持深入群众,及时了解掌握人民群众的意见和要求,‘两会’期间,积极发言,向大会反映群众的热点、难点问题,先后提出关乎民生的农民工权益保障、加强义务教育均衡发展、加强卫生基础设施建设等建议。会后,事事有着落、件件有回音,这让我感到非常暖心。”近年来,马晓燕积极参与市人大常委会组织的调研、视察等工作,深入选民了解群众诉求、协助解决问题,实地走访……过去一年的履职工作,让她感到既忙碌又充实。
“这几天我正在整理代表建议,为市‘两会’做准备呢。”马晓燕说,作为一名基层的撒拉族女性,她对自己能当选为市人大代表,心中充满着荣誉感、责任感和使命感。
作为一名政务服务中心的工作者,马晓燕对如何打造人民满意的政务服务平台相关问题特别关注。她告诉记者,近年来,海东市不断深化“放管服”改革,各地营商环境得到了显著改善,为企业发展、群众办事创造了更大便利,释放了有利空间。去年,围绕群众办事难的问题,马晓燕建议,通过整合办事部门,创新办事方法,真正做到“进一扇门、盖一个章、办所有事”,减少群众两头跑、多头跑的麻烦,真正使政务服务中心成为便民窗口,做到“一门受理、一窗口办结”。
窗口服务工作十分琐碎,直接接触人民群众,烦难事务不断,要长期做好服务工作十分不易。但是,马晓燕始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,一如既往地主动热情为民服务,她总是在最快的时间内办好群众所需的相关手续,耐心细致地解答群众提出的种种问题,尽最大努力为他们提供便利。
在家可以预约办理,不懂的问题有工作人员专门解答,办事不用长时间排队,证件办完可以代邮寄……很多年前,这还是人们对证照办理的美好向往。如今,随着政务服务中心全力推进“放管服”改革,一系列创新、务实的服务举措得以实施,曾经遥不可及的梦想都变成现实。
“2019年,我们按照上级‘互联网+政务服务’‘一网通办、一事通办’的要求,完善了政务服务事项与国家、省市平台对接、打造了‘不打烊政务服务超市’‘指尖办’等重点工作,使群众能够享受到更加快捷、更加高效的线上、线下,‘不见面审批’服务,打通服务群众的最后一公里。”马晓燕说,通过在办事大厅近距离和群众面对面沟通交流,转办12345市民服务热线等途径,她更能听到群众的呼声,群众最关心、最直接的也是优化政务服务环境、加强卫生基础设施建设等一些民生问题。
“今年,我打算提有关深入应用政务信息共享,向基层延伸政府管理和便民服务,打通政务信息共享通道的建议。”马晓燕说,虽然现在很多地方已经推行“互联网+政务服务”,但在实际操作过程中感觉到的突出问题,就是信息资源的对接、整合、共享难,要进一步推动大数据应用和数据开放,在业务开展中,省市县各级各部门利用信息共享,打破部门之间的“信息壁垒”,通过建立跨部门信息共享和业务协同,简化办事流程,进一步减少各类纸质证明材料的提供,逐步实现“让数据多跑路、让老百姓少跑腿”。

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